Firingsea

    首先，我声明，我不是东航的竞争对手派来的；

    其次，我保证，以下所述全部属实；

    最后，我强调，不要坐东航！

    事情是这样的，7月16日一早，我定的7：40的东航MU5197（天晓得，我从来没有记一个航班号如此清楚的，可见它给我的印象之深刻）

    5点40起床，（我家离机场还算近），匆匆忙忙的办理的登机牌，最后一个登上了飞机，还很是庆幸。

    结果，在一段等待之后，长像甜美的空姐居然说机械故障，需要检修，请大家稍等片刻

    天啊，飞机要起飞了，现在才发现机械故障？据我所知，在飞机有起飞任务前，都需要提前接受检查的，怎么乘客都已经上了飞机了，才说这样的荒谬理由？！——可恨之处A

    抱怨是肯定的，大家一早起来赶飞机，不是闲的想看看日出的，然而经过了一段时间，一位帅哥又告诉我们故障暂时不能排除，请大家到候机厅等候。

    于是，我们被友善的赶下了飞机。

    这些我们可以理解，东航拿出一个妥善的解决措施来安抚我们这一颗颗受伤的心灵啊。然而，与乘客们对话的，只是普通的地勤人员，他们根本没有办法。

    乘客们已经将办理登机牌的地方围得水泄不通，我远远的看着那一群愤怒的人，心想，放了那个可怜的孩子吧，毕竟，他也是很无奈的。

    又是等待，在一对年轻的夫妇旁，他们抱着一个刚出生不久的婴儿。那个丈夫刚办理了飞机故障证明，要求退票，这是地面工作人员又神奇的出现了，委婉地劝说他们不要退票，因为有一个航班9点10分要到青岛落地，我们可以乘坐这个航班再去北京。

    这本是一个好消息，毕竟我们有了新的希望，然而，再思考一下，如果我没有坐在这对夫妇旁，他们没有要求退票，我们是不是只能像个傻子一样的等，甚至等到飞机起飞了，我们都不知道？——可恨之处B

    柜台前依旧一群人，看看时间，如果9点10分到青岛，时间差不多该办理登机牌了，但仍然没有任何通知，只好自己去问，工作人员告诉我说一直都在办理，天啊，又是在沉默中进行？（难道东航觉得他们这种做法见不得人么）

    终于第二次登上了飞机，又是一番等待。

    第一次，空姐说还有一批客人没有登机，大家等；

    第二次，空姐说行李没有装运完，大家还等；（请注意，我们应该在8点40就到达北京了，但现在，我们仍然被困在那个该死的飞机上）

    第三次，在飞机绕行了一段时间之后，空姐说，由于航空管制，大家还需要等，已经10点40了，而且，他们把点心也发了，看来不知道要等多久了。

    乘客们的怒气已经变得很幽默了，“东航要罢工就明着来么!”“怎么这些事情都发生在东航身上，下面还有什么借口？”……

    而我觉得最可恶的是，到现在了，飞机已经延误三个多小时的情况下，东航仍没有人出面给于答复，所有的答复就是让我们耐心等待。——可恨之处C

    终于，飞机起飞了，到达北京已经12点40多了。去取行李又出现了问题，在几个提取行李的地方，居然看不到这个航班号？！只好又去打听（看来东航是想我们完全自助式）。工作人员告诉的那个提取行李处，根本没有写这个该死的航班号！——可恨之处D

    最不愉快的一次旅途，居然发生在东航的身上。虽然空姐挺漂亮，虽然头儿很有魄力，但是，他们忘了最根本的——消费者的信任。

    我完全可以理解这些事情不是东航希望发生的，但是我完全不能理解他们为什么没有一个人能出面给大家说一句，哪怕是一句抱歉。空姐们说的毫无感情的感谢、抱歉，让人觉得麻木，没有任何共鸣。这实在不像是一个如此大规模的航空公司集团所做的事情。

    至少飞机上的这群乘客不会说东航的好，至少接这个航班的乘客的人也不会说东航的好，至少这些人都会告诉他们的朋友们东航的不好，这个效应是巨大的。

    最后，再说一句遗憾的，我没能用相机记录下这一切。有乘客拍了照片，希望能看到……